Podmínky služby
Obchodní podmínky internetového obchodu CHLUPLY
Účinné od 1. 10. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při nákupu zboží v internetovém obchodě na adrese chluply.cz (dále jen „obchod“).
1.2 Prodávajícím je: Tadeáš Paleček, fyzická osoba podnikající (OSVČ), IČO: [DOPLNIT IČO], se sídlem Horní Dunajovice 280, 671 34 Horní Dunajovice, Česká republika. Kontakt: podpora@chluply.cz, tel. +420 739 135 473.
1.3 Kupujícím je spotřebitel, tedy člověk, který nakupuje mimo rámec svého podnikání, nebo podnikatel. Ustanovení o odstoupení od smlouvy a některá ustanovení o vadách platí jen pro spotřebitele. Práva spotřebitele podle zákona nelze těmito podmínkami omezit.
1.4 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.5 Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Informace o zboží a cenách
2.1 U každého zboží je uveden jeho popis, hlavní vlastnosti a cena. Prezentace zboží v obchodě je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy podle § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
2.2 Ceny jsou uvedeny v Kč a jsou konečné, včetně všech daní a poplatků. Doprava v rámci České republiky je zdarma. Cena případných doplňkových služeb (např. pojištění zásilky) je kupujícímu sdělena v pokladně před odesláním objednávky.
2.3 Množstevní slevy se uplatní automaticky v košíku. Slevový kód lze zadat v pokladně. Slevy a kódy nelze kombinovat ani směnit za peníze, pokud u nich není uvedeno jinak. Uvítací kód pro odběratele novinek platí jednou na zákazníka.
2.4 Obrázky zboží jsou ilustrační. Barvy se mohou mírně lišit podle nastavení obrazovky.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1 Kupující objednává tak, že vloží zboží do košíku, přejde do pokladny, vyplní kontaktní a doručovací údaje, zvolí způsob dopravy a platby a odešle objednávku tlačítkem k dokončení nákupu.
3.2 Před odesláním může kupující údaje v objednávce kdykoli zkontrolovat a opravit, včetně množství zboží v košíku.
3.3 Po odeslání objednávky prodávající zašle na e-mail kupujícího potvrzení objednávky. Doručením tohoto potvrzení je kupní smlouva uzavřena.
3.4 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající ji archivuje v elektronické podobě po dobu nezbytnou k jejímu plnění a podle právních předpisů a třetím osobám ji nezpřístupňuje. Podmínky v aktuálním znění jsou kupujícímu kdykoli dostupné na webu.
3.5 Prodávající může objednávku zrušit, pokud zboží nelze dodat, pokud byla u zboží uvedena zjevně chybná cena nebo pokud kupující uvedl zjevně nepravdivé údaje. O zrušení kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a vrátí mu všechny přijaté peníze stejným způsobem, jakým je zaplatil.
3.6 Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si kupující hradí sám a nijak se neliší od běžné sazby.
4. Platba
4.1 Kupující může zaplatit způsoby nabízenými v pokladně, zejména platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Platba se strhává při odeslání objednávky.
4.2 Platby zpracovává poskytovatel platební brány. Prodávající nemá přístup k údajům o platební kartě kupujícího.
4.3 Doklad o koupi (fakturu) zašle prodávající kupujícímu e-mailem.
5. Dodání zboží
5.1 Zboží doručujeme na území České republiky prostřednictvím přepravní společnosti PPL. Doprava je zdarma.
5.2 Objednávky odesíláme obvykle do 24 hodin v pracovní dny. Zásilka obvykle dorazí do 5-8 pracovních dnů od objednání. Pokud zboží nebude možné dodat do 30 dnů od uzavření smlouvy, může kupující od smlouvy odstoupit.
5.3 Po odeslání obdrží kupující e-mail s číslem zásilky a odkazem na její sledování.
5.4 Kupující si může v košíku přiobjednat pojištění a ochranu zásilky. Pokud se pojištěná zásilka ztratí nebo dorazí poškozená, prodávající zašle zboží znovu bez dalších poplatků. Práva kupujícího ze zákona tím nejsou dotčena, pojištění je dobrovolná služba navíc.
5.5 Kupující by měl při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu. Je-li obal poškozený, doporučujeme sepsat s dopravcem záznam a kontaktovat prodávajícího. Na práva z vadného plnění to nemá vliv.
5.6 Vlastnické právo a nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží.
5.7 Pokud je nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem z důvodů na straně kupujícího (např. nepřevzetí zásilky), hradí kupující náklady s tím spojené.
6. Odstoupení od smlouvy
6.1 Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Prodávající tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na 30 dnů. Pokud bylo v jedné objednávce dodáno více kusů zvlášť, běží lhůta od převzetí posledního kusu.
6.2 Odstoupení stačí poslat e-mailem na podpora@chluply.cz s číslem objednávky. Kupující může použít Formulář pro odstoupení od smlouvy, není to ale povinné. Lhůta je zachována, pokud kupující odstoupení odešle před jejím uplynutím.
6.3 Zboží kupující zašle zpět na adresu sídla prodávajícího nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá. Přímé náklady na vrácení zboží hradí kupující.
6.4 Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peníze včetně nákladů na dodání (v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se kupující nedohodne jinak. Peníze nemusí vrátit dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.
6.5 Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo zacházením se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Toto snížení může prodávající započíst proti vracené částce.
6.6 Doplňková služba pojištění zásilky, která již byla zcela poskytnuta (zásilka byla doručena), se nevrací.
6.7 Podnikatel nemá právo od smlouvy odstoupit podle tohoto článku.
6.8 Podrobný postup najdete v zásadách vrácení zboží.
7. Práva z vadného plnění (reklamace)
7.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, má vlastnosti, které prodávající popsal nebo které lze rozumně očekávat, a hodí se k účelu, k němuž se zboží obvykle používá.
7.2 Spotřebitel může vadu uplatnit, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
7.3 Prodávající neodpovídá za opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani za vady vzniklé nesprávným použitím nebo mechanickým poškozením po převzetí.
7.4 Reklamaci uplatní kupující e-mailem na podpora@chluply.cz. Uvede číslo objednávky, popis vady a ideálně přiloží fotografii. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace.
7.5 Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží. Není-li to možné nebo prodávající vadu neodstraní včas, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace hradí prodávající.
7.6 Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
7.7 Podrobnosti upravuje reklamační řád.
8. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení
8.1 Zpracování osobních údajů kupujících se řídí zásadami ochrany osobních údajů.
8.2 Obchodní sdělení (novinky a nabídky) zasíláme jen tomu, kdo k tomu dal souhlas nebo je naším zákazníkem. Odhlásit se lze kdykoli odkazem v každém e-mailu.
8.3 Web používá soubory cookies. Nastavení cookies může kupující změnit v liště cookies nebo v prohlížeči.
9. Recenze
9.1 Obchod může zobrazovat hodnocení a recenze zboží.
9.2 Prodávající v současnosti neověřuje, zda zveřejněné recenze pocházejí od kupujících, kteří zboží skutečně zakoupili.
10. Stížnosti, mimosoudní řešení sporů a dozor
10.1 Stížnosti vyřizuje prodávající na e-mailu podpora@chluply.cz. Informaci o vyřízení zašle na e-mail kupujícího.
10.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, adr.coi.cz.
10.3 Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) a v oblasti živnostenského podnikání příslušný živnostenský úřad.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Tyto podmínky a smlouva se řídí právem České republiky. Tím není dotčena ochrana, kterou spotřebiteli poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.
11.2 Je-li některé ustanovení podmínek neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
11.3 Prodávající může podmínky měnit. Pro kupujícího platí vždy znění účinné v den odeslání objednávky.
11.4 Formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na stránce chluply.cz/pages/odstoupeni-od-smlouvy.