Reklamační řád
Platný od 22. 10. 2026
1. Prodávající
Tadeáš Paleček
IČO: [DOPLNIT IČO]
Sídlo: Horní Dunajovice 280, 671 34 Horní Dunajovice, Česká republika
Prodávající není plátcem DPH.
E-mail: podpora@chluply.cz
Web: chluply.cz
2. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva kupujícího z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu CHLUPLY™ na adrese chluply.cz. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména § 2158 a násl.), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Je nedílnou součástí obchodních podmínek.
3. Odpovědnost prodávajícího za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti,
- je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a návodem k použití,
- má vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které lze rozumně očekávat.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u zboží vyskytne v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
4. Záruka za jakost 3 roky u balíčku 3 + 1
U objednávky, která obsahuje alespoň 4 kusy válečku CHLUPLY (balíček 3 + 1 zdarma), poskytuje prodávající na všechny kusy z této objednávky záruku za jakost v délce 36 měsíců od převzetí. Prodávající se zavazuje, že zboží bude po tuto dobu způsobilé k obvyklému účelu a zachová si obvyklé vlastnosti.
Záruka se nevztahuje na případy uvedené v článku 5. Práva ze záruky uplatníte stejným postupem jako reklamaci (článek 6). Vaše zákonná práva z vadného plnění v délce 24 měsíců tím nejsou nijak dotčena, záruka je výhoda navíc.
5. Kdy nelze reklamaci uznat
Právo z vadného plnění ani ze záruky kupujícímu nenáleží zejména:
- u opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním (např. opotřebení lepicí vrstvy, štětin nebo pryže),
- u vady vzniklé nesprávným používáním, údržbou nebo použitím v rozporu s návodem,
- u mechanického poškození způsobeného kupujícím,
- u vady, pro kterou byla ujednána nižší cena,
- pokud kupující vadu před převzetím věci věděl nebo ji sám způsobil.
6. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte, a to:
- Napište nám na podpora@chluply.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady, ideálně fotografii nebo krátké video, a jaký způsob vyřízení požadujete.
- Zašlete zboží na adresu: Tadeáš Paleček, Horní Dunajovice 280, 671 34 Horní Dunajovice. Nezasílejte zboží na dobírku. Doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi.
Pokud bude vada zřejmá z fotografie, můžeme se domluvit, že zboží posílat nemusíte.
Uplatnění reklamace vám potvrdíme e-mailem. Potvrzení obsahuje datum uplatnění, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
7. Vaše práva při vadě zboží
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění, a to opravou, nebo dodáním nového zboží bez vady. Volbu nelze uplatnit, je-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) můžete požadovat, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy,
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
Je-li vada nevýznamná, nelze od smlouvy odstoupit.
8. Lhůta pro vyřízení
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme e-mailem a vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.
9. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména poštovného za zaslání zboží. Peníze vracíme bezhotovostně na účet, který nám sdělíte, nebo stejným způsobem, jakým byla platba přijata.
10. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se s námi nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web: adr.coi.cz. Využít lze také platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 22. 10. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo jej měnit; pro každou objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání.